2008年6月1日，湖南省科技厅正式启用星火科技12396全国统一农村科技服务热线，替换了原服务号码96318。农户有任何技术问题，只要拨打12396热线号码即可进行咨询。这标志着湖南省的农村科技信息化工作正式与国家接轨，进入一个新的发展阶段。

　　为了加强农村科技信息化工作，国家科技部、工业和信息化部最近联合发布了《关于加强农村科技信息服务的意见》，要求各地在立足已有的农村信息化工作基础上，推进农村科技信息服务的标准化和规范化，全国统一启用农村科技信息服务号码12396，统一使用“星火科技12396”服务品牌，逐步建成覆盖全国、号码统一、资源共享、服务到位、机制灵活、具有可持续发展能力的农村科技信息服务体系。

　　湖南省的农村科技信息化工作具有了一定的基础，于2004年开通了96318全省统一农村科技服务热线，并陆续在永州、衡阳、常德、怀化、益阳、株洲6个地市建立了服务分中心，在26个县（市、区）建立了工作站。建立了数据规模达65930条的农业科技信息资源库。受理农户咨询电话34918个，发布市场行情信息、供求信息5038条（次），派出专家现场指导5576场次。在为农民排忧解难、指导农业生产等方面发挥了越来越重要的作用。在2008年初的科技抗冰救灾工作中，省科技厅利用农村科技服务平台向全省发布抗冰救灾信息近5万条，并在96318门户网站上建立了科技抗冰救灾专栏，发挥了重要作用。

　　根据科技部的要求，湖南省积极推动“星火科技12396”工作，成立了以副省长为组长，11家单位分管领导为成员的“湖南省农村科技信息服务协调领导小组”，形成了推动农村科技信息化服务的强大合力。下一阶段，湖南省科技厅将围绕做好“星火科技12396”服务，对原服务平台进行优化升级，开展服务人员的培训以及专家服务队伍的建设。